das DHL-Desaster

[LordHelmchen]

Hallo!
Bevor ich meine Geschichte erzähle , ein Hinweis:
Bitte verwechselt mich nicht , mit den Ebayuser ähnlichen Namens !
Ich habe eine Benutzernamenänderung bei Durchde angefordert.

Also hier meine Geschichte vom DHL-Desaster:
Ich bestelle öfters im In- und Ausland und hatte noch nie Probleme.
Ich habe immer eine Postverzollung beantragt und mir die Pakete per DHL
nach Hause schicken lassen .

Ich habe vorletzte Woche 2 Zollbenachrichtigungen erhalten und daraufhin
eine Postverzollung beantragt.
Letzte Woche konnte man die USPS-Nummer auch bei DHL eingeben und
den Versand zu mir nach Hause beobachten.
Letzten Dienstag war Liefertermin .
Der DHL-Wagen kommt ... und fährt vorbei !

Der DHL-Status ist auf "ausgeliefert" !

Ich rufe den Zoll an und der bestätigt mir , daß meine Pakete seit 3 Tagen
auf den Weg zu mir sind.
Ich rufe dann die kostenpflichtige DHL-Nummer an.

Der gelangweilte DHL-Mann meinte das meine Pakete angekommen sind !
Ich verneinte das und bat um Recherche.
Er meinte dann : "Achso , ihre Pakete gehen nach Amerika !"

Er meinte dann noch das ich mich darum kümmern soll und legt auf !

Ich rief nochmal den Zoll an und er seufzt nur als ich "DHL" sage.
Die Deppen haben entweder Mist gebaut oder geben falsche Informationen wieder.
Die Pakete wurden definitiv zu mir nach Hause geschickt !

Also rufe ich nochmal DHL an.
Jetzt meint ein anderer Callcenter-Angestellter daß das Paket in
Deutschland sei !
Wieder bitte ich um Recherche.
Ich werde gefragt ob ich der Herr IFS sei oder einen Nachbar dieses Namens
kennen würde ?
Dann bat er mich einen Tag einfach zu warten .

Am nächsten Tag kommt wieder nichts an!
Ich rufe DHL an und bekomme die Info , daß das Paket nach Amerika
geschickt wird ?
Ich bin am verzweifeln !
Ich frage nach : "Wer ist dieser Herr Iffs ?"

Die Antwort : IFS = internationale Fracht zentrum !!!

Man nimmt jetzt eine Reklamation auf !
Dann fragt man mich nochmals nach allen Daten und der Telefonnummer.
Das ist überflüssig denn die Typen rufen definitiv nicht an !

Die größte Frechheit ist , das ich mich um das Paket kümmern soll , falls
es nicht aufgehalten werden kann !
Ich frage ob ich wenigstens die Transportkosten bezahlt bekomme .
Die meinen das ich das mit den amerikanischen Verkäufer und USPS klären soll!

Heute habe ich gefragt ob die Pakete aufgehalten werden konnte.
Ich bekomme keinerlei Infos , stattdessen werden wieder meine Daten
aufgenommen!
Dazu noch der Hinweis das ich das bei PayPal melden soll!
Ich habe daraufhingewiesen das die Verkäufer die Pakete ordnungsgemäß
abgeschickt haben und als Beweis den Trackingverlauf bei USPS haben !

Auf meinen Hinweis das DHL den Fehler verursacht hat und alles veranlassen soll , höre ich nur ein Gähnen !

Ich bin am Verzweifeln !
Ist euch sowas schon passiert !
Mit Versand habe ich einen Verlust von 200 euro.

[sisefromm80]

ja, dann mal schnell den Fall bei Pay Pal melden und Käuferschutz beantragen

[msgentur]

Ich finde Hermes noch schlimmer, obwohl dein Fall schon sehr arg ist. Paypal wird dir wohl nen Vogel zeigen und ich vermute du bleibst auf den zusätzlichen Versandkosten sitzen. Falls der Verkäufer das Teil zurück kriegt muss er es dir eben nochmal senden.

[Jawa61274]

Das ist ja echt derbe, so was habe ich noch ie gehabt.
Also wenn du es mit Paypal bezahlt hast dann sofort melden .
Aber da wirst du dich auch nur ablabern dürfen bei dennen weil das genau solche Vollpfosten sind.
Armes Deutschland

Ich drücke dir die Daumen

[LordHelmchen]

Hmm...
Ich habe eben die deutschen DHL-Paketnummern ausprobiert.
Der Status ist jetzt auf "Eingang Import" und danach auf:"Sendung hat das Gateway im Zielland verlassen".

DHL konnte mir nicht weiterhelfen .

Sind die Pakete jetzt in Deutschland oder den USA ???

Nutzt mir PayPal überhaupt ?
Der Verkäufer hat den USPS-tracking-Verlauf.
Ich dachte das man nur PayPal einschaltet wenn der Verkäufer Mist baut.

[Horst-Wan-Kenobi]

Das ist ja Bescheiden, vor allen Dingen ein echt beschissener Kundenservice.
Wenn Du da doch noch mal anrufen solltest, lass Dir den Teamleiter oder Manager geben, dann sollte es hoffentlich besser funktionieren.
In der Regel sollten die bei DHL auch eine Beschwerde/Reklamationsstelle haben. Versuch das auf jeden Fall mal.
Ich hab früher mal bei so einem Unternehmen gearbeitet, da hat vermutlich jemand das Paket falsch geroutet

[Horst-Wan-Kenobi]

Der Status ist jetzt auf "Eingang Import" und danach auf:"Sendung hat das Gateway im Zielland verlassen".

Das sollte an sich heissen - Ist aus dem IFS unterwegs zum jeweiligen Depot...zumindest würde ich das daraus lesen.

[very-crazy-auction]

Zwei Dinge anmerke.
Käuferschutz bei PayPal ? Und den armen Verkäufer dafür bluten lassen weil DHL oder Zoll Mist baut ?
Der wird sich bedanken wenn er es Privat (also Nichtgewerblich) verkauft hat.
Das war kein guter Tipp. Wenn der nett ist und den Sachverhalt erklärt bekommt wird er sicher kooperativ sein. Aber nee, erstmal Kohle blocken und zusätzlich Nerven lassen

Dann bei DHL eine Beschwerde machen (am besten Einschreiben) und ausserdem Verlustanzeige machen bzw. Suchanfrage.
Denn nicht der verkäufer hat Mist gebaut sondern der Zoll hat deine Ware neu versendet. Drück dir die Daumen. Manchmal
...aber nur manchmal... klärt sich das von alleine.

[Collector]

Was das geschildert wurde wundert mich kaum, DHL ist der letzte Mist seid dem die prvatisiert wurden geht da alles drunter und drüber, hatte in de letzten Jahren 3 Schäden bei DHL und trotz guter Verpackung ect. hat DHL nicht einen Cent ersetzt.

Dazu der Vergleich zu Hermes, habe jemanden etwas geschickt (Zinnminiaturen) und da war was abgebrochen, wahrscheinlich dadurch das mein Paket zu oft geworfen wurde. Der Käufer war sauer und hat sich bei mir beschwert, ich habe den Schaden gemeldet und Hermes hat das Geld innerhalb von 2 Wochen überwiesen.

Also wenn möglich DHL meiden wo es nur geht, wenn man was bekommt schaut das natürlich anders aus da hat man kaum die Wahl.

MFG

C.

[LordHelmchen]

Ich habe heute noch einmal DHL angerufen.
Die meinten das Paket wäre jetzt auf den Weg zu den amerikanischen Verkäufern.
Und außerdem wäre es wahrscheinlich der Zoll gewesen !

Außerdem habe ich erfahren das eine Reklamation abgeschlossen wurde !
Obwohl nichts erreicht wurde und niemand mich angerufen hat !

Ich habe jetzt noch einmal eine Reklamation eingreicht.
Zusätzlich habe ich mich über die DHL-Angestellten beschwert die nichts
unternommen haben.

Mir wurde gesagt das es ja diesen tollen "Weltpostvertrag" gäbe , welcher
mein Geld sichern würde.
Natürlich.
Mein Geld würde die DHL vom Verkäufer eintreiben.
Klar !

Es ist immer wieder schön mit stupiden Angestellten zu streiten , die
sich nichts sagen lassen !
z.B. hat eine ältere DHL-Mitarbeiterin den Trackingverlauf vorgelesen.
Und jedesmal muß ich meine komplette Adresse , die Trackingnummern und
meine Telefonnummer angeben.

Ich habe gefragt wieso nicht schon vor Tagen dieses Frachtzentrum informiert wurde ?
Die hätten die Pakete aufhalten können.
Die Antwort : "Der Vorgang dauert ein paar Tage bis eine Woche !!!"

Leider bieten die meisten Verkäufer keinen Versand per UPS an.
(und wenn dann werden horrende Kosten verlangt)
Die UPS-Importe waren innerhalb von 2-3 Tagen bei mir zu hause.

[Collector]

Leider bieten die meisten Verkäufer keinen Versand per UPS an.
(und wenn dann werden horrende Kosten verlangt)

Liegt daran das kaum einer einen Vertrag mit UPS hat und zum anderen das die guten Amys noch jede Menge Kohle fürs Handling nehmen was das ganze auch sehr teuer macht.

Mir wurde gesagt das es ja diesen tollen "Weltpostvertrag" gäbe , welcher mein Geld sichern würde.

Hat man dir auch gesagt das wenn es weg kommt du nur einen Teil pro Euro wieder bekommst, sprich also nicht den vollen Betrag, ganz tolle Regelung an die sich meist nur DHL hält, UPS, FEDEX und co. regulieren komplett.

Ich drücke dir die Daumen das du zu deinem Recht kommen wirst-

Gruß

C.

[catch]

Fühle mit dir,das selbe Problem hatte ich damals,als ich einen MR Stormtrooper Helm nach Spanien verschickt hatte.Der Helm war auf einmal weg,niemand bei DHL konnte mir sagen wo das Teil abgeblieben ist trotz tracking (da wurde aber schon gleich ganz am Anfang geschlampt).Der Spanier machte mir natürlich langsam die Hölle heiß,nachdem er die fette Kohle überwiesen hatte.Trotz Warteschleife und Vertröstung und den von dir schon genannten "freundlichen" Mitarbeitern ...... nix.Ich vertröstete damals den Käufer und habe einfach nur noch gehofft.Nach anderthalb Wochen ist das Teil auf einmal bei ihm angekommen,aber getrackt wurde da absolut nix mehr.Also wie du siehst der selbe scheiß,aber halt innerhalb Europas.Mich kotzte einfach nur der inkompetente Verlauf an (und frag nicht was ich an Kohle verelefoniert habe.... für nix!!!).

[LordHelmchen]

Heute kamen alle Pakete bei mir zu Hause an !
Ich fasse es nicht !

Und ich sage noch gestern der DHL-Oma , das sie nachfragen soll welche Import-Station gemeint ist ?(in welchen Land)
Sie weigerte sich nachzufragen , denn natürlich sei das Paket in Amerika !

Ahhh Gottseidank !

Danke an alle hier im Forum für die Tips !

P.S.
Ein Tip von mir:
Eine kompetente DHL-Mitarbeiterin erzählte mir das die Reklamationen
Prioritäten zugeteilt bekommen !
Durch mein dauerndes Nerven hat sie meinen Paket die höchste Priorität
zukommen lassen !
Also wenn ihr etwas vermisst , dann erzählt DHL das ihr dringend das Paket
braucht !

P.S.
Man kann den Benutzernamen hier im Forum leider nicht ändern.
Vielleicht erstelle ich einen neuen Account um Verwechslungen zu vermeiden.

[msgentur]

Na dann erstmal Glückwunsch!
Und danke für den Prioritätentipp.
Zeigt die Sendungsverfolgung denn jetzt an, dass es angekommen ist, oder ist es angeblich immer noch unterwegs?

[LordHelmchen]

Vielen Dank!
Der Status ist auf "Zustellbasis Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet."

[Jawa61274]

Na bitte, am ende wird alles gut.
Die Macht ist mit dir immer

[Horst-Wan-Kenobi]

P.S.
Ein Tip von mir:
Eine kompetente DHL-Mitarbeiterin erzählte mir das die Reklamationen
Prioritäten zugeteilt bekommen !

...na hab ichs nicht gesagt - Beschweren hilft manchmal

Super das es doch noch geklappt hat! Glückwunsch!

[LordHelmchen]

Nein !
Ich bin verflucht ! Und das , obwohl ich meiner Mutter in der Kirche immer aushelfe !

Heute sollte ein 3. Paket aus Amerika ankommen.
Der Sendungstatus war schon wieder auf "ausgeliefert" und natürlich war
nichts zu sehen .
Natürlich wieder IFS als Empfänger !

Bei der DHL habe ich schnell eine Reklamation mit der Priorität "1" ausgelöst. (ich weiß ja jetzt zu genüge , wie man das macht)
Die meinten das sie das Zustell-System umgestellt haben.
Super !

Beim Zoll habe ich nachgefragt und die meinten das "IFS" eventuell korrekt sei.
Denn dann würde das Paket zur Postverzollung nach Frankfurt und dann zu
mir ????
Vor 3 Wochen klappte aber ein Import reibungslos.
Und dort wurde kein "IFS" als Empänger angegeben !
Vielleicht stimmt der Sendungsstatus nicht ?

[AlrikFassbauer]

IFS = Zoll ? Könnte hinkommen, ich erinnere mich dunkel, daß mal ein Paket für mich vor ein paar Jahren beim Zoll "hängengeblieben" ist, DHL hatte da nur irgendeinbe kryptische Meldung, nach 1-2 Wochen bekam ich dann einen BRief, ich könne das Paket beim Zoll abholen ...

Leider weiß ich nicht mehr, was für einen Begriff die da damals verwendet haben, ist schon zu lange her.

[LordHelmchen]

IFS = internationale Frachtzentrum

Letztesmal kamen die Pakete etwa 6 Tage nach der Reklamation an.
Wobei der Sendungsstatus erst nach der Lieferung aktualisiert wurde .
Ein Glück , das jemand zu Hause war.

[CaptainJanLucPicard]

Hmm...
Ich habe eben die deutschen DHL-Paketnummern ausprobiert.
Der Status ist jetzt auf "Eingang Import" und danach auf:"Sendung hat das Gateway im Zielland verlassen".

DHL konnte mir nicht weiterhelfen .

Sind die Pakete jetzt in Deutschland oder den USA ???

Nutzt mir PayPal überhaupt ?
Der Verkäufer hat den USPS-tracking-Verlauf.
Ich dachte das man nur PayPal einschaltet wenn der Verkäufer Mist baut.

So wie sich das ganze anhört,war das/die Paket/e wohl die ganze Zeit noch in den Staaten im Internationalen Frachtzentrum,oder sind die gelben Schlümpfe total verwatzt?

[LordHelmchen]

Das Paket kam eben an !
Reklamation sei Dank!

@CaptainJanLucPicard
Nein , das Paket war schon in Deutschland.
Ich habe ja eine Nachricht vom örtlichen Zoll bekommen.
Ich weiß nicht ob DHL das Sendungstatus-system verändert hat , oder
die Pakete durch einen Systemfehler wirklich in die falsche Richtung schickt.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?
Also wird bei euch nach der Postverzollung immer das Paket zuerst an IFS geschickt ?
Ist das wirklich ein Fehler ?

Ich werde ab jetzt nach jeder Postverzollung eine Reklamation machen dürfen.
Ich werde Stammkunde bei der DHL-Hotline.

[chromatic76]

Tipp von meiner Seite aus:

Ich würde nie Postverzollung beantragen! Der Zoll macht dann das Paket selbst auf und schaut nach was tatsächlich drinnen ist! Aber (man sollte zwar nur an das gute im Menschen glauben) lassen Sie auch alles im Paket? Beschädigen Sie etwas?

Ich fahre immer selbst zum Zoll und öffne das Paket! So bin ich mir immer sicher das alles OK ist! Und man hat auch schneller den bestellten Artikel!

[Darkside]

Tipp von meiner Seite aus:

Ich würde nie Postverzollung beantragen! Der Zoll macht dann das Paket selbst auf und schaut nach was tatsächlich drinnen ist! Aber (man sollte zwar nur an das gute im Menschen glauben) lassen Sie auch alles im Paket? Beschädigen Sie etwas?

Ich fahre immer selbst zum Zoll und öffne das Paket! So bin ich mir immer sicher das alles OK ist! Und man hat auch schneller den bestellten Artikel!

Tja, was soll ich sagen, ich hatte vor einiger Zeit ein Problem mit dem Zoll...da wurde mein AFA gegradeter Gunner vom Zoll geöffnet, für falsch befunden und zu den Lucasfilmanwälten geschickt...dort wurde die Echtheit bestätigt und ich das Teil wieder, zum Glück unbeschadet, wieder erhalten...kam mir alles recht strange vor, da ich ansonsten immer zum Zoll fahre und selber öffne...warum der Zoll in diesem Fall das Paket geöffnet hat? Keine Ahnung....