lichtgeschwindigkeit.de

Ich bin von HASBRO (mal wieder) brutal enttäuscht:

Hab meine VOTC-Bons für die Münzen eingeschickt, allerdings auf den letzten Drücker Anfang März, war also schon ein paar Tage drüber, war mir dessen auch bewusst und hab das auch dazu geschrieben.

Ab da nichts gehört.

ruf ich mal vor 2 Wochen an um zu fragen - "Münzen sind aus!". "Ok, ist ja kein Problem, aber vielleicht könnten Sie mir wenigstens die 3¤-Briefmarke wieder zurückschicken?" - "ja, selbstverständlich - wurde das denn nicht gemacht?"

und bis jetzt immer noch nichts gehört...

das war ja auch nicht das erste Mal, ich hab das jetzt schon insgesamt 3 mal erlebt, auch bei einer Reklamation von Figuren, die aus der Packung heraus kaputt waren - nie wieder was gehört. Ich find's schon wirklich traurig, wie die mit ihren Kunden umgehen.

Ich habe die Jungs mal kulant erlebt: Ich hatte das Star Wars Monopoly Spiel der Episoden 4-6 geschenkt bekommen. Da war bei der Han Solo Zinnfigur der Arm nicht mitgegossen worden, er war also einarmig

Ich hatte dann an Hasbro geschrieben und als Ersatz, da die OT-Figuren nicht mehr lieferbar waren, einen kompletten Satz der Zinnfiguren vom Episode 1 Monopoly bekommen...war zwar nicht der Han Solo bei, aber immerhin etwas...

Also eigentlich gehts doch...aber leider nur eigentlich

So ähnliches Problem hatte ich mal. Hatte Sandtrooper Builder Pack gekauft und bei einem waren 2 rechte Unterarme dran. Hab Hasbro einfach mal frech angeschrieben und es hieß man kümmere sich drum. Nach nem Monat als nichts kam hab ich dann ne kleine Mail geschrieben, wie enttäuscht ich doch bin vom Kundenservice und schwupps 2 Tage später hatte ich nen George Lucas zugeschickt bekommen mit ner Entschuldigung.

Versuchs doch evtl. auch mal so.

Ich hatte in den Jahren bis jetzt auch zwei oder drei Reklamationen und habe das ganze immer telefonisch bei Hasbro vorgetragen.
Was den Service betrifft kann ich mich nicht beschweren denn die haben mir immer schnell und kundenfreundlich geholfen.
Ich kann mal ein Beispiel schreiben:
Ich habe mal einen ROTS Bail Organa OVP über Ebay gekauft als ich ihn bekam bemerkte ich das der Blaster fehlte, obwohl er definitiv OVP war.
Ich habe das bei Hasbro gemeldet und bekam innerhalb kurzer Zeit einen ROTS Anakin und so ein Ataktix (schreibt man das so) Set mit einem Entschuldigungsschreiben das der Bail nicht mehr vorrätig wäre.
Alles in allem also sehr kundenfreundlich